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メラビアンの法則|婚活心理学|袋井市婚活結婚相談所

第一印象の重要性

静岡県袋井で婚活中の皆様、お世話になります。サイト訪問有難うございます。静岡県袋井市(静岡市 / 掛川市 / 浜松市)の成婚率が高い地域密着型婚活結婚相談所ライフパートナーズ代表の石川です。

今回の出逢いから交際そして結婚に繋がるヒントが一杯の「婚活お役立ち情報」は、「メラビアンの法則」をテーマにお伝えさせて頂きます。

メラビアンの法則

メラビアンの法則とは、具体的には、話し手が聞き手に与える影響は「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」の3つから構成され、それぞれの情報の影響力は以下の割合であるというものです。

● 言語情報(Verbal)…7%
● 聴覚情報(Vocal)…38%
● 視覚情報(Visual)…55%

それぞれの構成要素

それでは、それぞれの構成要素について詳しく見てみましょう。

言語情報

まず「言語情報」とは、話し手が発する言葉そのものの意味や、言葉で構成される話の内容の事を指します。この言語情報を使ったコミュニケーションを「言語コミュニケーション」「バーバル・コミュニケーション」とも呼びます。

聴覚情報

「聴覚情報」とは、話し手が発する声のトーンや大きさ、また、話し方(口調)や話す速さ(テンポ)などを指します。

視覚情報

最後に「視覚情報」とは、話し手の表情や目線、そして態度や仕草、また見た目などを指します。身体言語(ボディーランゲージ)と呼ばれる事もあります。この「視覚情報」、そして先ほどご紹介した「聴覚情報」を使ったコミュニケーションを「非言語コミュニケーション」「ノンバーバルコミュニケーション」と呼びます。

コミュニケーションの種類

それでは、コミュニケーションの2つの種類「言語コミュニケーション」「非言語コミュニケーション」について詳しく見てみましょう。

言語コミュニケーションとは

まず、言語コミュニケーションとは、先ほどご紹介したように「言葉」を使ったコミュニケーションです。主に手紙やメール等が挙げられます。非言語コミュニケーションとの違いは、文法が確立していて、それだけでメッセージが相手に伝わるという点です。

ただし、非言語コミュニケーションと比較して圧倒的に情報量が少なく、その「言葉」だけで相手の思いや感情を読み取る事が難しいケースも多々あります。

非言語コミュニケーションとは

一方、非言語コミュニケーションは「聴覚情報」「視覚情報」を使ったコミュニケーション全般の事を指し、メラビアンの法則では実に9割以上を占めています。

これは、話し手の表情や仕草、声のトーン等から相手の感情を読み取る、いわば五感を使ったコミュニケーションです。このコミュニケーションは相手に多くの情報を与える事ができ、よりスムーズなコミュニケーションを生みます。

メラビアンの法則の正しい解釈

実は、過大解釈されている事の多い「メラビアンの法則」。ここでは、正しい解釈についてご紹介します。

メラビアンの実験

そもそも「メラビアンの法則」が生まれた実験は、話し手が「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」について、それぞれが矛盾した情報を発した際、聞き手はどの情報を優先するのか、という条件の元で実施されました。

つまり、話の内容と、声の質や話し方、態度や仕草に矛盾がある場合、聞き手はどのように受け取るのかという事です。例えると、言葉では「嬉しい」と発しているのに、その声のトーンは低く、表情は暗いなどのケースです。

「人は見た目が最も重要」とは言いきれない

「メラビアンの法則」誕生後、この法則が一人歩きし、実験の前提を無視して語られる事によって「言葉よりも見た目が大事」というような議論の根拠に使われるようになりました。つまり、過大解釈されるようになったという事です。2005年に日本で発売されベストセラーとなった書籍「人は見た目が9割」も、メラビアンの法則から名付けられたと言われています。

しかし、メラビアンの法則はあくまで特殊な状況下で実施された実験から得られた数値です。そのため、必ずしも「言葉より見た目が重要」とは言いきれないという事を併せて知っておくべきでしょう。

コミュニケーションの4つの壁

ここでは、人が相手を受け入れる時に立ちはだかる「4つの壁」についてご紹介します。

外見

まず、外見つまり「視覚情報」です。表情や目線、そして服装や髪型などの身だしなみも含まれます。特に初対面の人と接する際には、TPOをわきまえた身だしなみを心がけ、相手に警戒心を持たせないような表情、そして目線の位置や動きにも気をつけましょう。

態度

次に、態度。これも「視覚情報」の一つです。話す時の姿勢、そして動作や仕草なども見られています。相手の信用を得るには、話の内容以上にこの「態度」を意識しましょう。面接やプレゼンの際には、事前に身振り手振りなどのシミュレーションをしておくのも一つの方法です。

話し方

次に話し方、つまり「聴覚情報」です。話し方や声のトーン、大きさ、速さなどを相手に合わせて変える必要があります。相手が急いでいるのに、こちらがゆっくり落ち着いて話してしまうと、違和感や嫌悪感を与える可能性があります。逆に、相手がゆったりとした態度で聞く姿勢を持っているのに、こちらが慌てて話してしまうと、うまく内容が伝わらないという事もあるでしょう。内容以上に、話し方には注意しましょう。

話の︎内容

最後の壁は話の内容、つまり「言語情報」です。相手とコミュニケーションを取る時、ここが間違っていればいくら他の3つの要素が優れていても、矛盾を生んでしまいます。話の内容や言葉の選び方も、話し方と同様に相手に合わせて変える必要があります。

メラビアンの法則を意識するメリット

それでは、メラビアンの法則を意識してコミュニケーションを取る事で、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。

︎第一印象をアップさせる

まずは、第一印象です。特にビジネスシーンでは、取引先や顧客に与える第一印象は、その後の取引を左右するとも言われています。

メラビアンの法則を意識し、発する言葉、話し方、態度や身だしなみなど、事前に3つの要素をブラッシュアップして臨めば、第一印象を「好印象」なものにできるでしょう。

コミュニケーション能力をアップさせる

次に、コミュニケーション能力です。メラビアンの法則は、言語コミュニケーション・非言語コミュニケーションのバランスを体現している法則であると言えます。

このバランスを意識し、聞き手に与える影響を想像しながら会話する事で、スムーズな人間関係を築く事ができます。同僚や上司・部下との日頃のコミュニケーションの際にも、ぜひ意識したいポイントです。

相手に伝える力をアップさせる

最後に「相手に伝える力」をアップさせるという点です。次章でも詳しく紹介しますが、「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」それぞれの持つ情報を一致させる事で、自分の伝えたい事がより相手に伝わりやすくなります。日頃のコミュニケーションだけではなく、商談やプレゼンテーションの際にも有効であると言えるでしょう。

メラビアンの法則の活用ポイント

それでは、日常でメラビアンの法則を活用する際のポイントについて見てみましょう。

視覚情報・聴覚情報・言語情報が一致していること

先ほども触れましたが、「視覚情報」「聴覚情報」「言語情報」の方向性が一致している事が最も重要です。言葉でいくら「頑張ります」と言っても、声は小さく、目線は下を向きうなだれた態度では、それぞれの情報が一致しているとは言えません。むしろ相手に矛盾を感じさせ、不快感や怒りを与えてしまうでしょう。この3つの要素の一致には、最も注意が必要です。

非言語コミュニケーションをうまく使う

メラビアンの法則では、相手に与える影響として「聴覚情報」「視覚情報」の非言語コミュニケーションが9割以上を占めていますが、ただ意識するだけではなく、それをうまく使うとよりスムーズなコミュニケーションが期待できます。

簡単な例を挙げると、「売り上げは倍増します」などポジティブな言葉を発する時には、はきはきと大きな声で快活に話し、「大きくなる」事を表すようなジェスチャーを加えると、より相手にインパクトを持って伝える事ができます。

言葉(言語コミュニケーション)の選び方に注意する

最後に、「言語情報」です。メラビアンの法則においては7%と低い数値ではありますが、相手に何かを伝えるというミッション(プレゼンテーション等)に置いては、重要性の高い要素です。

内容や言葉選びを間違えてしまうと、いくら非言語コミュニケーションが優れていても、それが台無しになってしまいます。また、ビジネスシーンにおいては、この「言語情報」は資料などで文字情報として残る場合が多くあります。7%で影響が少ないと言えど油断せず、適切な内容と言葉選びに気をつけましょう。

以上、メラビアンの法則は、婚活にも当てはめる事が出来ると思います。参考にして出来るところから取り入れてみましょう。

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  1. やっさん

    石川さん、お世話になりました。
    長かった婚活を卒業できたのも石川さんやスタッフの皆様のお陰だと思います。
    素敵な女性と出あう事ができて今は、すごく毎日が楽しく充実しています。
    厳しくて暖かいアドバイスは、婚活だけでなくこれからの人生にもきっと役にたつと思っています。
    本当に有難うございました。

    • lifepartners

      婚活卒業おめでとうございます。
      苦労された分、これからの結婚生活をエンジョイして下さいね♪
      婚活、本当にお疲れ様でした。
      末永くお幸せに…。

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